精细化管理策略对门诊护理质量及患者满意度的影响

摘要

目的 探讨精细化管理策略对门诊患者满意度与护理质量的影响.方法 选取2017年1月～12月我院未实施精细化管理策略的20名门诊护理人员及50例患者作为对照组,选取2018年1～12月我院实施精细化管理策略的20名门诊护理人员及50例患者作为观察组,比较两组采血等候时间、取单等候时间、注射等候时间、门诊护理质量评分、患者满意度以及投诉情况.结果 观察组患者采血等候时间、取单等候时间、注射等候时间均短于对照组,差异有统计学意义(<0.05).观察组护理人员服务意识、突发事件应急处理能力、操作技术、职业道德各项护理质量评分均高于对照组,差异有统计学意义(<0.05).观察组患者总满意率为96.00％,高于对照组的62.00％,差异有统计学意义(<0.05).观察组护理投诉率为2.00％,低于对照组的14.00％,差异有统计学意义(<0.05).结论 精细化管理策略利于提高门诊患者满意度与护理质量,降低护理投诉率.