持续护理质量改进对综合医院护理质量及门诊患者满意度的影响

摘要

目的:探讨持续护理质量改进对综合医院护理质量及门诊患者满意度的影响.方法:选择笔者所在医院2016年1月-2017年10月的400例门诊患者为研究对象,其中2017年1-10月实施持续质量改进管理的200例门诊患者为观察组,采用成立持续质量管理小组、确定持续质量改进的目标、落实持续质量改进措施、监督持续质量改进反馈结果等方法;2016年1-12月实施常规管理的200例门诊患者为对照组,采用门诊的一般临床护理方法,根据临床护理标准规范执行.结果:观察组门诊预检分诊准确率95.00%、护理质量评分(93.25±3.02)分、满意度评分(96.28±1.34)分,高于对照组的86.00%、(88.22±5.12)分、(91.11±3.28)分,差异均有统计学意义(χ2=5.53、t=3.12、3.40,P<0.05);就诊总时间(95.23±12.11)min,短于对照组的(117.56±15.27)min,差异有统计学意义(t=4.43,P<0.05).结论:持续护理质量改进有助于提升医院门诊护理质量及患者满意度,值得推广.