三级医院骨科护士长在创建优质护理服务示范病房过程中的实践与体会

摘要

目的全面履行护理人员职责，提供优质护理服务，全面推进优质护理服务示范工程。方法为患者提供温馨、舒适、人文的就医环境，严格落实基础护理，开展形式多样的健康宣教，改变传统排班模式，责任护士包床到护。结果提高了患者对护理工作的满意度和护士对基础护理工作的认识．明确了优质护理的内涵结论应坚持以患者为中心，以患者需要为标准，以患者满意为目标，进一步夯实基础护理，达到提升患者满意度，构建和谐医患关系。