'从来不曾远离,从此离您更近'-开展优质护理服务体会

摘要

目的探讨开展优质护理服务的方法及体会。方法加强基础护理，转变护理服务理念，提高护理质量，创新管理模式．优化人力资源。结果通过开展优质护理服务，患者的满意度由95．2％上升到了99％，患者及家属对呼吸内科常见病及多发病的了解由54％上升到了80％，无不良事件发生及护理差错，无护理质量投诉。结论开展优质护理服务可显著提高护理质量，减少护理差错的发生，转变护理观念，改善护理管理模式，提高患者的满意度。