体检服务管理与体检人员满意度

摘要

目的探讨优质体检服务的管理方法，提高体检人员的满意度及服务质量。方法2006—2010年，医务科问卷调查小组每季度对体检人员随机抽查，30％体检人员进行问卷调查，针对存在的不良体检服务项目进行管理改进，并对收集的原始数据作分析处理。结果体检人员满意度从2006年的86．9％．上升到2010年的99.4%。体检质量和服务质量得到了很大的提高。结论加强体检工作人员的质量管理和服务管理，是提高体检人员满意度和服务质量的有效措施。