普外科护理人员的人力资源配置与患者满意度的相关性分析

摘要

目的分析普外科护理人员的人力资源配置与患者满意度的关系。方法选取我院从2011年1月～2012年12月我院普外科住院患者作为调查对象，对照组采用原有人力资源配置方法，观察组采用优化的人力资源配置方法。采用《住院患者满意度调查表》对患者满意度进行调查。结果在实施了人力资源配置优化方案后，患者对护士的服务态度、技术水平、入院接待、健康教育、护理服务和总满意度的评分均高于对照组患者，差异有统计学意义（P＜0.05）。而在病区环境一项评分中的差异则无统计学意义（P＞0.05）。结论合理配置人力资源，可以体现"以患者为中心"的护理理念，提高患者满意度，因此值得在今后护理管理工作中推广使用。