品管圈模式在二级医院急诊'120'管理工作中的应用研究

摘要

目的：对品管圈模式在二级医院急诊"120"管理工作中的应用进行分析研究。方法抽取2013年1月~2014年3月柳州市五家二级医院为研究对象，以红十字会医院、第四人民医院为一组作为观察组，柳钢医院、中西医结合医院、解放军158医院为一组做为对照组，2013年9月~2014年3月对观察组予以品管圈模式管理，观察并比较2013年1月~8月未开展品管圈活动和2013年9月~2014年3月施行品管圈活动期间两组医院患者满意度和降低3min以上出车率。结果未开展品管圈活动时，两组3min以上出车率及患者满意度无明显差异(P>0.05)；在执行QCC期间，观察组"120"救护车在降低3min以上的出车率、患者满意度方面明显优于对照组，差异有统计学意义(P<0.05)；执行QCC前后观察组降低3min以上出车率及患者满意度方面差异显著，具有统计学意义(P<0.05)。结论品管圈模式应用于医院急诊"120"管理可有效提高患者满意度，降低3min以上出车率，具有非常积极的推广应用价值。