ICU患者家属与护士常见冲突的原因分析与对策

摘要

目的：探讨分析重症监护室（ICU）患者家属探视过程中与护士发生冲突的原因与相应的护理对策，提高患者家属的信任度，使ICU的护理工作顺利开展。方法回顾性分析我科2010年7月~2013年7月患者家属探视过程中与护士发生冲突的原因，幷制定相应的护理对策。结果近3年来共发生护患冲突28例，护患冲突与限制性探索制度、沟通不足、护理技术、法律意识淡薄及法律知识缺乏、管理因素、社会因素等密切相关。结论改良ICU探视模式，通过健康辅导和宣教加强患者家属对ICU制度的认识程度[1]，提高护理人员的业务知识、技能水平与护士的法律意识、法律知识，加强安全管理，规范收费等护理对策，对于减少护患冲突至关重要。