医疗服务质量提高对预防医疗纠纷的效果

摘要

目的 研究医疗纠纷发生的因素,探讨如何提高医疗服务质量,减少及预防医疗纠纷.方法 回顾性分析2013年1月至2015年12月的120例医疗纠纷资料,分析其发生医疗纠纷的原因及医疗纠纷的处理方法.结果 服务态度引发的医疗纠纷占35.0％;医疗质量引发的医疗纠纷占21.7％.患者对医院管理不满意引发的医疗纠纷占48.3％,患者缺乏医疗知识引发的医疗纠纷占25.8％.对于医疗纠纷的处理,90.0％的患者采用协商的方式,5.8％的患者采用行政调解的方式,4.2％的患者运用鉴定司法诉讼的方式.结论 医疗服务质量及态度是医疗纠纷的主要诱因.应该切实提高医疗服务质量,积极采取有效的对策,以缓解医患矛盾,降低医疗纠纷的发生率.