某医院健康体检客户服务满意度现况调查

摘要

目的了解健康体检客户对服务的满意度,并进行针对性改进。方法通过自设问卷对某医院从2015年1月到2015年6月进行健康体检的11334名健康体检客户进行调查。结果健康体检客户的满意度主要受服务态度、候诊时间、操作诊疗技术、导医及沟通的因素、检后因素、隐私保护等几方面的影响。结论健康体检客户对服务基本满意,同时还要在服务态度、候诊时间、导医及沟通等方面进一步改进以提升客户满意度,最终提高体检质量。