浅谈医院客户服务中心运用GB／T19001对患者满意度的影响

摘要

在医院客户服务中心运用ISO9001质量管理体系，以患者为焦点，针对医疗服务市场的特性，通过监测患者满意度，借助数据分析，实现改进服务质量，提高患者满意度的目的。