供电企业客户经理服务工作体系建设研究

摘要

通过实地访谈和问卷调查,在深入了解惠州供电局客户经理服务工作现状及客户需求的基础上,探讨了客户经理服务工作体系的建设思路和建设路径,建立了"客户经理+服务调度+客服工程师"的客户问题解决管理模式和"组织筹备—试点实施—品牌推广—建设总结—常态实施"的由点到面的客户经理服务工作体系实施战略,为提高客户问题解决效率及质量,打造供电企业服务品牌,实现客户满意度的有效提升打下了坚实的基础.