“十二五”,酒店服务升级的突破口——酒店服务消费者的满意度调查

摘要

酒店服务在现代生活中扮演着重要角色，它既是生产性服务，可为许多商务活动（会议、会展等）提供便利，也是生活性服务，可为人们的休闲活动提供便利。为有效地进行服务营销，营销经理需要了解消费者在购买三阶段的所思所想：购买前的、消费进程中的用户反应和购买后的满意评价。本调查重点是分析顾客在消费前对选择酒店服务所看重的要素（消费期望）和在消费后对酒店服务的评价（消费感受），还特别分析了顾客性别、收入及出游目的与之关系。