基于顾客视角的酒店文化认同及实证研究——以西北石油酒店为例

摘要

从顾客视角出发,将酒店文化分为物质文化、制度文化、品牌文化。结合顾客认同理论,设计问卷,获取顾客对西北石油酒店文化认同度。研究结论表明,顾客对西北石油酒店文化认同结果为比较认同,物质文化认同最高,其次是制度文化,品牌文化认同较低;酒店物质、制度、品牌文化认同都正向影响酒店文化认同结果,影响程度由高到低依次是品牌文化认同、制度文化认同、物质文化认同;顾客认同的酒店文化,使顾客成为酒店的忠实顾客,成为酒店的宣传者,可抵御酒店负面信息。针对研究结论为西北石油酒店提出提升酒店物质文化,强化酒店制度文化,扩大酒店品牌文化宣传的建议。