浅析客户关系管理在市场营销中的作用

摘要

在当今世界中,随着中国加入WTO,经济贸易飞速发展,国内市场将会更加开放,市场竞争将变得更加激烈,企业竞争压力越来越大,整个经济市场逐渐发生了从以产品为市场中心到以顾客为市场中心的转变,谁能与客户建立和保持一种长期良好的合作关系,掌握客户资源,赢得客户信任、正确分析客户需求,谁就提供满意的客户服务,获取最大利益,提高企业竞争力.