中小汽车服务企业服务提升策略探究——以江苏潇洋汽车有限公司为例

摘要

随着汽车工业的不断发展，汽车制造技术不断更新，汽车逐渐进入千家万户，顾客对维修、保养、调试、技术咨询等服务的要求也越来越多。汽车服务企业要想在竞争日益激烈的汽车市场上立足，服务就成了竞争有力武器。但目前许多中小汽车服务公司存在服务缺乏5S管理、欠专业化、客户关系管理缺失、车友会作用未充分发挥等问题，要提高服务品牌，就需要在这几方面努力。