如何维护和提高客户的忠诚度？

摘要

维护和提高客户的忠诚度，是企业营销体制改革推进过程中不可忽视的一项重要内容。客户(包括分销商和用户)的忠诚度可理解为其购买企业产品行为的持续性，反映了客户对企业产品或服务的信赖和认可，坚持长期购买和使用企业产品或服务，即使面对竞争对手较为廉价的产品，客户也不会轻易转投他人，客户还自愿向别人推荐企业的产品或服务。要想获得忠诚的客户群体，必须从明确厂商共赢的企业经营理念入手，加强企业组织建设提高营销管理水平。