口碑营销:多胜于专

摘要

传统营销智慧告诉市场营销人员，若要进行口碑营销，首先最好找到那些对自己的产品知识非常了解的人，但欧洲工商管理学院市场营销学助理教授Andrew Stephen最近有关口碑营销的一项大规模实验的结果却对这一老观念提出了挑战：“你无须产品专家、品牌传道者，