口碑传播的形成机制及企业口碑营销应用策略研究

摘要

企业营销沟通过程其实是企业对消费者（B2C）传播和消费者对消费者（C2C）传播的两种共同进行的过程。企业营销沟通要取得预期的结果，就要有效的提高口碑营销的效果。口碑营销模型中包括激发口碑因素和影响效果因素，企业的口碑营销应用策略必须充分的考虑到这些因素。口碑营销应用策略包括树立口碑营销观念，找准和控制有价值传播源，激发消费者口碑；选择和培养意见领袖，提升口碑传播效果；建立以网络口碑传播为主导营销传播平台，控制防范负面口碑产生等。