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正确对待顾客忠诚构建中的顾客抱怨

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摘要

在激烈的市场竞争中,忠诚顾客是企业的优质顾客,企业应以努力营造顾客完全满意,建立忠诚顾客为经营战略.本文分析了忠诚顾客研究对企业的意义,阐述了顾客抱怨处理的必要性,提出企业正确对待和处理顾客抱怨是构建顾客忠诚的有效途径.

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来源
《商场现代化》 |2005年第4期|34-35|共2页
作者
简彩云;
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作者单位

湖南商务职业技术学院;

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正文语种 chi
中图分类经济计划与管理;
关键词
顾客忠诚; 顾客抱怨; 有效途径;

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