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电子商务环境下呼叫中心的应用与设计

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摘要

文章介绍了电子商务系统和呼叫中心系统的各自功能作用,论述了电子商务系统的业务处理的结构机制,以及呼叫中心系统的功能模块架构,通过合理的组合和划分,将呼叫中心系统与电子商务系统很好地整合,充分利用呼叫中心系统的功能,使电子商务系统的应用得到进一步发展.

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来源
《商场现代化》 |2009年第20期|55|共1页
作者
夏勇; 金卫健; 田华;
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作者单位

南京工程学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类贸易经济;
关键词
电子商务; 呼叫中心; 客户呼叫管理; 交互响应;

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