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CRM概念与顾客价值应用策略

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摘要

CRM从提出到实践,对CRM的理论和应用研究一直处在不断的争论与探讨之中.本文力图尝试在已有研究结论的基础上,从CRM系统的核心概念与应用类型策略两方面做进一步的深入分析,提出一种具有可理解性和操作性的应用策略分析框架.

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来源
《商场现代化》 |2009年第5期|46-47|共2页
作者
王晓芳;
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作者单位

西南大学计算机与信息科学学院;

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正文语种 chi
中图分类贸易经济 ;
关键词
客户价值 ; 客户生命周期 ; 应用策略;

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