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基于顾客价值的企业CRM能力构成及提升对策

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摘要

顾客价值不仅来源于核心产品和服务以及品牌权益,也包括维持关系的努力.企业管理者基于顾客价值在明确顾客关系管理能力(CRM能力)的内涵及构成的前提下,采取相应的企业CRM能力提升对策,提高顾客关系管理水平,将是创造和传递卓越的顾客价值、形成企业持久竞争力的重要途径.

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来源
《商场现代化》|2006年第31期|215-216|共2页
作者
苏甦;
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作者单位

江汉大学商学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类贸易经济;
关键词
顾客价值; CRM能力; 提升对策;
入库时间 2023-07-24 15:31:06

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