基于流畅体验的烟草智能客服系统优化思路

摘要

流畅体验可以被理解为当参与者专注地参与某活动或比赛时,从中得到乐趣,并融入其中,享受活动或比赛的积极心理状态。流畅体验可以提高沟通的成效,增加人们的幸福感。将流畅体验理论应用于烟草智能客服系统优化研究,可以得到系统优化的思路和方向,提高智能客服系统参与人员的沟通效率,从而可以提高烟草智能客服系统的运行效率,对其具有重要的参考价值。