电力客户关系管理系统的设计与实现

摘要

电力客户关系管理系统结合电力行业营销特点与服务特点,提供了完整的电力营销CRM解决方案.其基本处理流程为:运营型的CRM从客户的各种"接触点"将客户的各种档案数据和行为数据收集并整合在一起,这些运营数据,和外来的市场数据经过整合和变换,装载进数据仓库.之后,运用OLAP和数据挖掘等技术来从数据中分析和提取相关规律、模式或趋势,并转化为企业的战略和战术行动.