Design and Implementation of Telecom Customer Relationship Management System

摘要

当今互联网技术飞速发展，经济发展进入了互联网经济时代，每家企业都在进行着大改革，能否搭上这一改革的浪潮，是每家企业的经营者都应该去深刻思考的。互联网经济，是一个新的时代，以客户为核心,新的时代对企业提出了客户关系管理(CustomerRelationshipManagement，CRM)的要求。CRM的优势就在于吸引维系高价值的客户。CRM是一种以用户为核心的企业管理策略，将这一策略代入企业的日常经营活动，能够高效处理企业与客户之间所有的联系。CRM把“以客户为中心”在整个客户生命期中体现贯穿，这也体现了CRM系统是把客户视为企业运作的核心。 中国电信企业信息化的战略目标是面向企业转型和聚焦...