国际离岸服务外包中伙伴关系质量的驱动因素及效应研究

摘要

在竞争日趋激烈的国际离岸服务外包市场中,形成并保持良好的伙伴关系质量成为外包成功的关键.厘清伙伴关系质量的驱动因素及效应不仅有助于从理论上解释离岸服务外包伙伴关系质量形成和演进的内在机理,而且具有重要的实践指导意义.本文从承接商的角度,对离岸服务外包伙伴关系质量驱动因素及其对外包绩效的影响效应进行了实证分析.研究表明,离岸服务外包伙伴关系质量受到宏观环境因素和企业微观因素的双重影响,但企业微观因素的影响程度更大.并且,外包业务类型和承接企业规模对离岸服务外包伙伴关系质量及其驱动因素,以及伙伴关系质量与外包绩效之间有一定程度的调节作用.