后医疗管理信息反馈渠道对提高患者满意度的作用与意义

摘要

目的：探讨建立后医疗管理信息反馈渠道对提高患者满意度的作用与意义。方法：以我院2011年1月至2012年1月间收治的1400名患者为研究对象，随机分为对照组与观察组，首先了解影响患者对医疗服务满意度的相关因素，之后就两组患者对医疗服务的满意度评价进行比较。结果：影响患者对医疗服务满意度的主要因素为就诊需求、心理与健康需求。观察组患者在就诊需求满足程度、心理及健康知识满足程度方面高于对照组，且整体满意度高于对照组，其差异皆有统计学意义（P〈0．05）。结论：建立后医疗管理信息反馈渠道对提高患者满意度有积极意义。