最后一公里物流服务发展策略研究

摘要

文中简要介绍了最后一公里物流服务的背景,分析其对物流企业的重大意义,在阐述最后一公里物流服务与服务质量的相关概念后,采用问卷调查法收集样本数据,并借助服务质量测度模型和SPSS统计软件检验影响最后一公里物流服务质量的因素。研究表明,自变量移情性和响应性方面的服务质量与最后一公里物流服务质量具有显著性正相关,结合最后一公里物流现状发现,最后一公里物流服务存在货物破损、末端物流时效性差、设备落后等问题,针对这些问题,文中提出着重提升移情性、贯注响应性、巩固有形性、维持便利性、提高可靠性方面的服务质量的建议,从而改善最后一公里物流服务质量,提高客户满意度,推动物流行业突破瓶颈。