关注民本民生关注公共空间——南方都市报“报料新闻”的处置原则及取向

摘要

南方都市报从1997年1月1日出版日报起，开设有热线电话，接收读者咨询、投诉、提供新闻线索。2001年8月成立呼叫中心．受理新闻线索、接受读者咨询和投诉、受理征订发行事务、受理广告业务、进行总机转接等。其中，受理和上报新闻报料是呼叫中心最为重要的工作内容之一。