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基于SERVQUAL模型改进的图书馆服务质量评价模型构建

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摘要

现代图书馆正在经历着从资源为中心向用户驱动型的转变,要赢得读者的青睐就必须提升自身的服务质量.文章结合图书馆实际把SERVQUAL引入图书馆服务质量测评中,力求构建适合高校图书馆服务质量的评价模型.并以广州铁路职业技术学院图书馆的实际调查为例,对模型进行验证.参考文献3.

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来源
《高校图书馆工作》 |2013年第4期|52-55|共4页
作者
宋秀梅;
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作者单位

广州铁路职业技术学院广州 510430;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类图书馆自动化、网络化;
关键词
SERVQUAL; 图书馆; 服务质量; 应用与修订;

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