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CMM及其在网络合作参考咨询中的应用

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摘要

介绍了信息服务能力成熟度模型(CMM)的主要目标、级别等级以及关键过程域,并初步探讨了此模型在用户服务需求管理、网络参考咨询协同服务管理、分包合同管理以及服务质量监督、人员培训等过程中的应用.

著录项

来源
《图书馆理论与实践》 |2005年第6期|34-35|共2页
作者
焦玉英; 闵文鼎;
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作者单位

武汉大学;

信息管理学院;

湖北;

武汉;

430072;

武汉大学;

信息管理学院;

湖北;

武汉;

430072;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类网络化;参考咨询;
关键词
信息服务; 能力成熟度模型(CMM); 网络化合作参考咨询;

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