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数字参考咨询服务质量的用户评价指标与方法研究

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摘要

质量评价是数字参考咨询服务(DRS)研究中的一个重要课题.文章从用户体验和感受的角度出发,构建了包括服务保障质量、服务过程质量、问题解答质量等指标在内的DRS评价体系,并介绍了几种获取用户评价意见的方法.

著录项

来源
《图书与情报》|2009年第2期|36-41|共6页
作者
刘雅琼; 刘兹恒;
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作者单位

北京大学信息管理系,北京,100871;

北京大学信息管理系,北京,100871;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类参考咨询;
关键词
数字参考咨询服务; 质量评价; 用户; 评价方法;
入库时间 2023-07-25 15:52:45

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