网络环境下档案服务质量管理

摘要

一般认为，质量是产品或工作的优劣程度。在服务领域，质量是达到持续的顾客满意的程度。服务质量反映企业满足顾客需求的能力。在档案服务管理具体工作中，我们有必要学习借鉴企业界优秀的服务管理方法，将质量管理引进档案馆中。档案服务工作只有实行服务质量管理，为用