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高校图书馆读者满意度的象限分析及其对策

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摘要

读者一般都带着一定的期望来到图书馆,接受图书馆服务后,会根据自己的期望,评估图书馆服务的绩效.运用象限分析方法可以评价图书馆读者服务领域的服务质量、服务层次和服务水平,并对及时改进和完善图书馆的服务工作有着重要的意义.

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来源
《兰台世界》|2006年第16期|66-67|共2页
作者
王益兵; 赵年忠;
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作者单位

浙江大学;

浙江大学宁波理工学院;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类图书馆学、图书馆事业;
关键词
图书馆; 读者满意度; 象限分析; 对策;

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