高校图书馆读者满意度的调查研究——以首都经济贸易大学为例

摘要

高校图书馆的定位正经历着从以资源为中心向以读者为中心的转变，读者满意度成为衡量图书馆服务质量的一个重要指标。但是，满意与否属于主观范畴，不易计量。因此，有必要通过科学的方法，结合高校图书馆自身的特点，构建高校图书馆读者满意度指标体系，全面、客观的评价高校图书馆读者满意的程度。 2015年，为了给全体师生和毕业校友营造一个更加舒适的阅览环境和学习空间，首都经济贸易大学对校图书馆进行了改建，并于2017年5月2日正式开馆。为了更好地服务读者，开展了本次调查，在全面分析调查数据的基础上构建了结构方程模型，进一步分析影响图书馆读者满意度的主要因素。 调查研究发现，改建后的首都经济贸易大学图书馆读者满意度为76.71，资源建设、硬件设施和人文环境满意度分别为82.65，79.69，67.78，表明改建后的图书馆可以满足大多数读者的需求，使教学和科研能顺利进行，但要在人文环境方面多做改进。根据所在学院、性别、身份以及使用图书馆情况，将被调查者分为不同群体，通过列联表分析发现不同群体间的读者满意度存在差异，主要体现在：一不同学院被调查者的纸质期刊满意度之间存在差异；二不同身份被调查者的桌椅满意度之间存在差异；三不同图书馆使用情况被调查者的座位预约满意度之间存在差异。通过结构方程模型分析发现，细化指标中，对首都经济贸易大学图书馆读者满意度影响最大的因素是声音环境，其次是图书检索和自助借还。

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