读者满意度

摘要： 提高读者满意度一直是高校图书馆服务工作的出发点,也是高校图书馆发展的核心。由于高校图书馆所提供的服务与读者的需求存在差距,或多或少存在读者抱怨现象,如果处理得当,图书馆服务会向良性发展;如果处理不当,会引发恶性循环,导致读者抱怨更强烈,可能影响图书馆的形象。文章以高校图书馆读者为研究对象,分析了读者抱怨产生的原因,构建了预防和干预读者抱怨的有效机制,以促进高校图书馆的发展。

摘要： 公共图书馆是服务公共文化、促进全民阅读的重要机构,读者的满意度和阅读效能都是公共图书馆追求的服务目标。文章基于《2021年深圳市龙岗区图书馆读者满意度调查报告》,梳理了读者满意度水平,探究了读者满意度与读者效能之间的影响关系。结果指出:读者的满意度很高,对图书馆的环境及设施、图书馆环境卫生、图书馆安全秩序管理、图书馆各项服务问题、服务人员的各项表现、图书馆各项馆藏资源、图书馆特色服务等均感到非常满意;读者的各项满意度对读者阅读效能均具有显著的正向影响。

摘要： 针对民办高校图书馆关于读者满意度调查研究较少的情况,以绵阳城市学院为例,基于改进的LIBQUAL+^(TM)模型构建了读者满意度评价指标体系,并开展了调查研究和统计分析。结果表明,加强馆藏资源建设、提高资源获取便利,加强馆员培训、提升服务层次,加大宣传力度、注重服务细节是民办高校图书馆提高读者满意度和提升服务质量的有效途径。

摘要： [目的/意义]旨在验证不同因素对高校数字化图书馆读者满意度的影响,根据影响程度的不同分别提出提高读者满意度的建议,为高校建设数字化图书馆提供借鉴。[方法/过程]采用文献研究法、问卷调查法以及实证分析法,构建高校数字化图书馆读者满意度影响因素结构方程模型。[结果/结论]读者需求、读者预期、馆藏质量、系统质量以及服务质量对高校数字化图书馆读者满意度均产生积极影响;系统质量是影响高校数字化图书馆读者满意度的首要因素,馆藏质量是主要因素,读者需求、读者预期以及服务质量是次要影响因素。

摘要： 新冠肺炎疫情给高校图书馆工作的既有模式带来了极大影响和冲击,并可能在后疫情时代形成新的模式,本文从四个方面对后疫情时代高校图书馆的读者满意度提升方法和途径提出建议。

摘要： 基于江西省41个公共图书馆的464份读者调研问卷,采用Logistic-ISM模型,分析了江西省公共图书馆读者满意度的影响因素及其层次结构,结果发现,读者常识水平增长、环境舒适是影响江西省公共图书馆读者满意度的表层直接影响因素;文化活动形式多样、信息资源丰富、寄存服务完善、选址合理是影响江西省公共图书馆读者满意度的深层次根源影响因素,最后提出了提升江西省公共图书馆满意度的建议.

摘要： 从读者感知的角度,评估阅读推广活动的读者满意度,借以深层剖析读者阅读愿望与需求之间的差距.在SERVQUAL和LibQUAL+体系及Martensen的图书馆读者满意度模型的基础上构建"图书馆阅读推广活动读者满意度初始模型",并从服务、资源、馆员、整体环境4个维度构建图书馆阅读推广活动感知量表,可以为阅读推广活动影响力评价体系的建设提供实证研究基础.

摘要： 高校图书馆是为师生读者提供文献信息服务的机构,其主要任务是为高校教学和科研服务,同时还承担着社会服务的职责,也是反映学校办学能力的重要标志.近年来,图书馆的发展成为推动高等教育发展的重要力量,然而真正实现高校图书馆的可持续发展则必须从图书馆的本质——服务性着手探讨.作为服务业最高标准的人性化管理及服务在高校图书馆的推广和实施,显得极其重要.

摘要： 文章以“双高计划”背景下的高职图书馆作为切入点,以福建船政交通职业学院图书馆为例,对其资源使用情况、读者满意度及需求等维度进行问卷调查与分析,揭示“双高计划”背景下高职图书馆现状,文章针对现状提出重视馆藏资源的融合与建设效度、重视基于智能技术的阅读推广体系的建立、重视图书馆价值的普及工作、树立“空间即资源”的理念,发挥空间价值四方面的改进策略,以期为高职院校图书馆实践提供借鉴参考。

摘要： 高校作为国家培养高素质人才的重要场所,高校图书馆在其中起着重要的作用.本文以洛阳师范学院为例,通过调查问卷的形式从图书馆的馆藏资源、硬件设施、人文环境三个方面对图书馆的各项服务工作进行读者满意度调查,并根据调查结果,对高校图书馆服务存在的问题提出意见和建议.

摘要： 体育院校图书馆是培养体育人才和进行体育教学科研的重要基地,是文献信息资源的研究中心.随着图书馆事业的发展,过去服务单一落后、专业人才缺乏等诸多妨碍图书馆发展的不良因素正逐步改变,图书馆服务呈现出多元化趋势.体育院校图书馆正在改变传统观念,服务理念正在发生变化.管理理念的创新,服务模式的多元化、规范化是今后体育院校图书馆的发展方向.在高校学生专业学习时对图书馆资源需求方面，图书馆除了提供数据库平台、纸质图书等资源服务，还可以利用微信、门户网站等平台及时发布专业相关最新资讯，让广大读者及时掌握学科研究动态;利用微信、微博、门户网站等平台，提供专业讲座视频，供读者根据专业学习需求进行下载。在高校学生和教师学术研究时对图书馆资源需求方面，图书馆除了调研并提供专业性强的权威数据库学术资源刊外，还可提供网上虚拟参考咨询等专题服务，为读者提供学术研究查新报告，方便快捷地掌握相关领域最新研究进展。同时，针对学院专业特点，设立专门的学科馆员，进行一对一信息服务，这样不仅便于学院读者与图书馆员及时沟通，而且也便于图书馆员积累经验，从而更加专业地为读者服务，提高读者满意度。

摘要： 随着大数据时代的来临,人们对数据资源的访问量、信息数据的覆盖面以及数据呈现的多样性提出了越来越多的需求.在如今这个信息爆炸的时代,图书馆如何实现并满足读者越来越高的数据资源服务要求,是需要进行深入探索和研究的重要课题.而区域资源汇集与共享平台的成功建设与顺利实施,可以有效整合区域数据资源,扩充数据资源容量,拓展图书馆服务功能,提升读者满意度.通过区域资源汇集与共享平台，可以将区域内各方信息资源进行有效的汇集与整合，通过制定统一的信息资源规范，创建区域信息资源目录，形成统一筹划部署的信息资源汇集渠道，使区域内各方信息资源整合机构既成为区域资源汇集共享平台的贡献者，也成为共享数据资源的利益获得者与享受者，而从形成长效的良性循环机制。

摘要： 对于图书馆的服务体系来说,服务的创新是一切创新的根本,是对图书馆服务创新的支撑和保障,在任何服务行业,只有通过不断的创新发展才能制定出高质量的服务体系,才能在服务行业这个充满竞争的环境中脱颖而出.服务创新是图书馆在未来发展道路上的重要一笔,在其发展的道路上面临着很多挑战,图书馆要想得到充足的发展就必须要正视自身存在的问题,制定适合广大用户需求的服务创新体系.

摘要： 对于图书馆的服务体系来说,服务的创新是一切创新的根本,是对图书馆服务创新的支撑和保障,在任何服务行业,只有通过不断的创新发展才能制定出高质量的服务体系,才能在服务行业这个充满竞争的环境中脱颖而出.服务创新是图书馆在未来发展道路上的重要一笔,在其发展的道路上面临着很多挑战,图书馆要想得到充足的发展就必须要正视自身存在的问题,制定适合广大用户需求的服务创新体系.

摘要： 对于图书馆的服务体系来说,服务的创新是一切创新的根本,是对图书馆服务创新的支撑和保障,在任何服务行业,只有通过不断的创新发展才能制定出高质量的服务体系,才能在服务行业这个充满竞争的环境中脱颖而出.服务创新是图书馆在未来发展道路上的重要一笔,在其发展的道路上面临着很多挑战,图书馆要想得到充足的发展就必须要正视自身存在的问题,制定适合广大用户需求的服务创新体系.

摘要： 本文通过对图书馆服务模式类型特点概述,分析国内图书馆服务模式存在的问题,探讨影响图书馆服务模式的因素,指出图书馆应在实践中不断探索读者服务工作的创新途径,更好地促进图书馆事业的蓬勃发展.

摘要： 本文通过对图书馆服务模式类型特点概述,分析国内图书馆服务模式存在的问题,探讨影响图书馆服务模式的因素,指出图书馆应在实践中不断探索读者服务工作的创新途径,更好地促进图书馆事业的蓬勃发展.

摘要： 本文通过对图书馆服务模式类型特点概述,分析国内图书馆服务模式存在的问题,探讨影响图书馆服务模式的因素,指出图书馆应在实践中不断探索读者服务工作的创新途径,更好地促进图书馆事业的蓬勃发展.

摘要： 本文通过对图书馆服务模式类型特点概述,分析国内图书馆服务模式存在的问题,探讨影响图书馆服务模式的因素,指出图书馆应在实践中不断探索读者服务工作的创新途径,更好地促进图书馆事业的蓬勃发展.

摘要： 图书馆主要由图书馆员和读者组成,服务是图书馆永恒的主题."读者第一,服务至上"是图书馆的服务宗旨.图书馆事业要想有更好的发展,就必须实现图书馆馆藏、图书馆员、读者三者的良好互动.在保证了馆藏资源的建设之后,馆员与读者良好关系的建立就成了首要问题.因此,要从建立健全有效的管理机制和提高馆员的综合素质两个方面促进馆员和读者的良好关系.图书馆事业的发展，必须得到读者的认同与支持，只有拥有众多的读者，图书馆事业才能充满活力。图书馆员的工作就是服务读者，尊重读者、关心读者、满足读者是图书馆人服务的宗旨，要充分发挥图书馆员的主观能动性，提高服务质量，坚持“读者第一，服务至上”的原则，为读者提供优质高效的服务，不断提高读者的满意度，促进图书馆的健康发展。

摘要： 本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型。

摘要： 本发明涉及一种基于成本贡献度与用户满意度融合的产品设计指标取值演进优化新方法，包括获取产品的设计指标以及针对每个设计指标的期望值，分别计算针对设计指标的成本贡献度以及用户满意度，并急于成本贡献度和用户满意度的融合对产品设计指标的取值进行演化优化，最终得到一个考虑成本贡献度和用户满意度的优化方案。本发明的优点在于，通过融合成本贡献度和用户满意度，可以有效地解决现有产品设计过程中的产品成本与用户满意度之间的矛盾，具有较好的应用价值。

摘要： 通过人脸表情识别评价游客对自然资源体验满意度的方法，涉及游客满意度调查领域。本发明包括搜集人脸表情图像经处理后满足像素分辨率大于72像素/英寸，RGB制式，格式为jpg、png、gif或tif，包括游客人脸五官在内的整个脸部面积占图像面积的40％以上，图像数量不少于1000张；通过软件识别的方法对人脸表情图像进行分析并给每种人脸表情赋分；参加自然资源体验的游客表情分为8种：开心、悲伤、木讷、生气、厌恶、轻蔑、惊讶和恐惧；利用提前训练计算机深度学习所得到的训练模型进行赋分，8种表情分数相加等于100％；评价指标计算。本发明解决了现有方法存在的无法得到准确结果、无法充分反映游客满意度的问题。

摘要： 本申请提供一种满意度预测模型的训练方法、满意度预测方法及装置，应用于数据处理技术领域，通过获取多个用户数据样本以及各用户数据样本对应的标签信息，根据多个用户数据样本中的第一用户数据样本，更新初始分类模型的参数，得到分类模型，根据多个用户数据样本中除第一用户数据样本之外的第二用户数据样本，更新初始回归模型的参数，得到回归模型，最后根据分类模型和回归模型，确定满意度预测模型。通过融合分类模型和回归模型，可以有效减少预测误差，提高用户满意度预测的准确性，且让预测结果的分布更加接近真实用户评分的分布，以便运营商根据预测的满意度评分来做出进一步的提升。

摘要： 本申请公开了一种满意度预测模型建立及预测满意度的方法、装置及电子设备，以解决通过现有方式不能准确反映家庭宽带网络性能的真实情况的问题。所述满意度预测模型建立方法包括：获取对家庭宽带的满意度调查结果及参与调查的用户的家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据；对参与调查的用户的满意度调查结果及家庭宽带在调查前对应各网络性能指标的历史数据进行关联处理，得到各网络性能指标与用户满意度的关系；基于各网络性能指标与用户满意度之间的关系从网络性能指标集合中筛选出关键网络性能指标；基于不同用户的满意度调查结果及家庭宽带的对应关键网络性能指标的历史数据建立用于预测用户对家庭宽带的满意度的用户满意度预测模型。

摘要： 本发明提供一种用户满意度和忠诚度分析方法及装置，该方法包括：获取用户评论数据，所述用户评论数据由用户根据使用结果生成；根据所述用户评论数据，确定所述用户评论数据对应的评论维度类型以及评论结果类型；根据用户评论数据对应的评论维度类型以及评论结果类型，确定用户满意度和忠诚度结果。该方法中用户主动发起的评论数据是用户经过实际使用后所生成的“行为数据”，因此经过分析这些评论数据所得到的用户满意度和忠诚度结果能够反应用户对某产品的实际看法，从而保证用户满意度和忠诚度结果的可信度。

摘要： 本发明涉及一种基于成本贡献度与用户满意度融合的产品设计指标取值演进优化新方法，包括获取产品的设计指标以及针对每个设计指标的期望值，分别计算针对设计指标的成本贡献度以及用户满意度，并急于成本贡献度和用户满意度的融合对产品设计指标的取值进行演化优化，最终得到一个考虑成本贡献度和用户满意度的优化方案。本发明的优点在于，通过融合成本贡献度和用户满意度，可以有效地解决现有产品设计过程中的产品成本与用户满意度之间的矛盾，具有较好的应用价值。

摘要： 本申请公开了一种基于语义解析的满意度调查方法、系统及平台，所述方法包括：获取用户满意度评价的语音信息；根据所述语音信息确定所述语音信息中的关键词；通过所述关键词进行推断获得用户满意度。当对用户进行满意度调查时，不需要用户进行机械的满意度选项选择，只需要根据自己的想法进行表达，获得用户的语音信息。进而根据用户语音中表达的关键信息确定用户的满意度。由于用户的表达符合用户的真实心理想法，可以真实全面的反应自身的满意程度，进而提高了满意度调查结果的准确性。

摘要： 本申请涉及一种网络满意度预测模型构建方法，包括：获取用户数据，构建样本数据集，其中，用户数据包括至少两种指标数据；将样本数据集中的用户数据按照不同的用户类型进行分类；针对每个用户类型，根据该用户类型下的用户数据包括的至少两种指标数据，构建该用户类型的至少两个子模型；针对每个用户类型，根据该用户类型的至少两个子模型构建混合模型，作为该用户类型的网络满意度预测模型。还提供了使用所构建的模型的网络满意度预测方法。本申请可以实现更加精确的对用户的网络满意度进行预测。

摘要： 本发明公开了一种门诊服务满意度在线调查方法、装置、设备及存储介质，所述方法通过获取当前满意度评价维度，根据所述当前满意度评价维度确定调查问卷条目；接收就诊人员的初始满意度评价，根据所述初始满意度评价从调查问卷条目中确定目标问题；根据所述目标问题生成调查问卷，并将所述调查问卷推送至所述就诊人员；能够缩短患者填写问卷的时间，操作更简单便捷，给出了答复更具有真实性，提高了收集问题的准确度，问题具有多样化及代表性，提升了满意度回馈的时效性和响应程度，患者在就诊结束后第一时间能够将最真实的就医体验进行反馈。