基于生命周期的企业客户关系发展与维护策略研究

摘要

本文从客户关系生命周期理论出发,对客户关系的不同阶段阐述了相应的对策,从而有效提高企业新客户、老客户的满意度和忠诚度,发展和维护客户资源,为客户与企业牢固而持久的合作提供了个性化的解决方案,同时推动了企业长久稳定的发展.