评估 行动 更正 跟进——评顾客满意管理理论在电视频道运营中的应用

摘要

加拿大传播学者麦克卢汉（McLuhan，M）认为媒介是人体的延伸，电视则是人的听觉和视觉的同时延伸。目前，中国电视的经营水平已经得到很大提高，但是管理水平却未得到相应程度的提升。本文借鉴顾客满意管理理论中的一些思想，通过评估、行动、更正、跟进四个阶段的策略阐述。以期中国电视能尽快走出“同质化”的生存困境，更好地应对国外电视传媒的竞争。