组织能力与顾客价值的匹配模型及其实证研究

摘要

顾客价值的创造潜力是顾客选择供应商的主要指标,其来源于企业所拥有的组织能力.以长三角地区企业为数据来源,对组织能力与顾客价值的概念匹配模型进行实证分析的结果表明,交易经济价值受到以效率为导向的能力、以价值创新为导向的能力的正面影响,但受前者的影响更大;关系附加价值受到以效益为导向的能力、以价值创新为导向的能力的正面影响,但受后者的影响更大;网络未来价值仅受到以价值创新为导向的能力的正面影响.