基于顾客感知价值的卷烟产品品牌忠诚模型构建及实证研究

摘要

基于我国卷烟行业存在的现实问题和理论研究方面的不足,本文探索了品牌信任和顾客感知价值(健康价值、经济价值和社会情感价值)、顾客满意等对消费者忠诚的影响情况,进而构建了卷烟产品品牌忠诚模型并进行了实证分析,初步理清了变量间的复杂因果关系链.最后,对卷烟企业提高顾客品牌忠诚度提出了相应的对策和建议.