网络购物情境下的顾客行为黏性、消费动机与顾客价值的关系研究——基于随机概率模型的实证研究

摘要

本研究首先利用随机概率模型对顾客行为黏性以及顾客价值的数据进行拟合,估计出相应参数后通过贝叶斯法则求出其期望值.随后将顾客行为黏性的期望值作为自变量、顾客价值的期望值作为因变量、消费动机作为调节变量,通过回归分析来研究这三者间的关系.研究结果表明,顾客行为黏性显著影响顾客价值,消费动机中的享乐性动机对模型路径有显著的调节作用.持有高享乐性消费动机的顾客其顾客价值主要是由顾客行为黏性中的网站单次访问时长所驱动,而持有低(中)享乐性消费动机的顾客其顾客价值主要由网站访问频率所驱动.