产品伤害危机下消费者—品牌关系断裂研究

摘要

产品伤害危机对消费者—品牌关系产生深刻影响.消费者—品牌关系断裂经历衰减、恶化、脱离和终止的演化过程.在断裂过程中,消费者的心理发生变化,对品牌产生不同的情绪反应和行为反应.在产品伤害危机下,消费者—品牌关系断裂的实质是消费者对品牌的认知、情感和行为产生消极变化的过程,这个变化过程受到促进因素和延缓因素的影响.