公共人力资源开发的“顾客满意”原则

摘要

本世纪70年代以来，“顾客满意”在工商业界得到了普遍关注与推行，并成为人力资源开发的重要指导原则。公共领域在新公共行政和新公共管理运动的推动下，也开始将“顾客满意”作为公共组织运行的指导性原则，顺应这一发展趋势，公共人力资源的开发过程日益体现出对顾客利益的关注。目前，我国公共领域中出现了一些顾客导向的实践，但是在公共人力资源开发中尚有不足之处，即开发过程封闭，开发观念滞后，开发程序定势。根据我国现有国情，当前中国公共人力资源开发应进行相应的环境创设：提高公共机构的透明度；推行承诺制；强化服务和产品的竞争；再造公共组织。