基于游客感知的皇城相府景区旅游服务质量研究

摘要

cqvip:旅游业是一项服务产业,服务质量决定了其能否长久顺利发展。部分景区在旅游服务质量上的问题层出不穷,提高景区旅游服务质量,提供更优质的旅游体验已刻不容缓。文章以皇城相府为例,针对其在食、住、行、游、购、导游六方面的服务质量找出十八个影响因子,通过问卷调查的方式进行游客对皇城相府景区服务满意度以及重要程度的数据收集,通过IPA分析景区现在在服务质量上存在的问题并据此为皇城相府景区提出发展建议。