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在线客户支持服务智能代理系统架构的研究

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摘要

在对传统的客户支持服务系统进行分析的基础上,提出了一种基于智能代理的在线客户支持服务系统结构,并对如何运用粗糙集和神经网络理论解决系统中的智能诊断问题作了进一步的探讨,从而为客户提供更为有效和便捷的支持服务.

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来源
《西安理工大学学报》|2002年第3期|311-314|共4页
作者
孙毅; 张永进; 杨沂; 解建仓;
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作者单位

西安理工大学,工商管理学院,陕西,西安,710048;

西安理工大学,工商管理学院,陕西,西安,710048;

西北大学;

西安理工大学,工商管理学院,陕西,西安,710048;

西安理工大学,工商管理学院,陕西,西安,710048;

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原文格式 PDF
正文语种 chi
中图分类人工智能理论;
关键词
客户支持服务; 在线智能代理; 粗糙集; 神经网络;

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