顾客需求在QFD中地位的顾客满意度建模方法

摘要

为了客观的识别顾客需求,有效的获取顾客满意度,以质量功能展开(Quality Function Deployment, QFD)中顾客需求为研究对象,运用了层次分析法(Analytic Hierarchy Process,AHP)与QFD结合的方法,建立了AHP-CS模型,对顾客需求进行了定量识别,获得了顾客满意度.并以航天某公司为实例,对其顾客满意度测算公式做了修正,进而能够提高对QFD的后续工作的质量.