服务质量差距模型在改进教学质量方面的运用

摘要

运用服务质量差距模型对教学质量进行理论分析认为,高校教学质量的评估与改进可以从寻找教学质量产生的五个差距入手,即教学过程中的理解差距、程序差距、绩效差距、营销差距和感知差距,基于此提出改进高校教学质量的思路.