道德行为与关系营销--对关系营销KMV模型的拓展

摘要

信任(Trust)是迄今为止营销学界关于关系营销实证模型中公认的中心维度,而其先决条件--道德却鲜少受到关注.鉴于此,本文通过对营销道德、信任与关系营销三者关系的文献探讨,论证道德在关系营销中的重要作用,并试图将道德作为基础要素,对KMV模型进行拓展,从道德角度诠释关系营销哲学.