影响医院门诊医疗服务质量的因素分析及对策

摘要

目的：门诊的收入占医院收入的比例很大，因此影响医院门诊服务质量即影响医院收入。因而有必要分析影响医院门诊医疗服务质量的因素并作出相应的对策，进而使医院在市场竞争中立于不败之地。方法：跟踪患者就诊过程，调查患者、家属对本院医护后勤职工工作的满意度，对门诊医疗服务质量进行综合评价。结果：影响医院门诊医疗质量的因素有医院的布局、服务流程、专家技术水平、医护的服务态度。因此，应该合理规划布局服务窗口，提升服务水平，有针对地改进服务质量。结论：只有坚持以病人为中心，优化服务流程，提高技术水平，改善就诊环境和服务态度，才能吸引更多的患者，赢得市场。